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    分类:部门工作总结 时间:2017-07-12 本文已影响

    篇一:酒店个人工作总结大全

    酒店个人工作总结大全

    2015酒店个人工作总结(七篇)

    2015酒店个人工作总结(一)

    尊敬的各位领导各位同事大家好:

    一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了2015年,迎来了充满希望的2016年,回首我来到酒店的这三个月,新奇与欣喜同在,感动与感谢并存,三个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,在这里的每一天,每经历的一件事,每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导,感谢王经理无微不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾,就具体工作如下总结:公文易

    一、工作方面 在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!

    二、学习心得

    作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望。

    但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。

    多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结,但是未来的一年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,就应该有新的起色,在新的一年中继续努力工作,勤汇报、勤学习、勤总结,最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里,策马奔腾,祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!

    2015酒店个人工作总结(二)

    光阴飞逝,时光如梭,一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来宾馆的青涩,感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验,翘首待行的是对未来工作的开拓和进展.在工作中,经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,获得了许多经验教训,感谢领导给了我成长的空间,勇气和信心,在这两年里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在诸多的不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

    1.学习并掌握自身业务,才能使自己在工作中处于不败之地

    我清醒的认识到,只有通过认真学习好自己的业务理论知识,才能够高标准,高质量的完成本职工作。一切工作,以学习为主导,不断提升自我综合素质,使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。

    2.明确态度,牢记使命

    我本着"勤问,勤学,勤练"的态度,虚心向老同志请教,做到不懂就问,将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识,只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养,更取决于他的政治素养,只有在以后的工作中做到学以致用,兢兢业业,踏踏实实,才能不辜负领导的期望,做出傲人成绩实现自我价值。

    3.思想政治表现,品德素质修养及职业道德

    能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真完成上级领导交代的各项任务,做好本职工作,积极为宾馆增收节支,节能降耗。

    4.团结互助,热爱集体

    在工作实践中,我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致。在工作时,大家互相提醒和补充,所有的工作中沟通是最重要的,一定把信息处理的及时,有效和清晰,才能大大提高工作效率。

    5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中,勇挑重担,带头履行老同志责任义务,切实发挥先锋模范作用,艰苦奋斗,勤俭节约,乐于奉献,大力加强自身作风。

    以上是我个人年度工作总结,俗话说:"点点滴滴,造就不凡",在明年的工作中,我将重点提高一下几点:

    1.提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;

    2.工作要注意实效,注重结果,一切工作围绕目标去完成;

    3.提高大局观,以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;

    4.把握一切机会,提高业务技能,加强平时只是总结工作;

    5.精细化工作方式的思考和实践。

    过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进,取决于我们是否具备强烈的责任感,孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信,只要我们脚踏实地,拼搏进取,依法履职,牢记宗旨,就能创造京西更美好的明天!

    2015酒店个人工作总结(三)

    各位领导、同志们:

    回顾过去的一年,在各级领导和同志们的关怀帮助下,我率领××宾馆全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高宾馆的服务质量、管理水平和经济效益。为了总结经验,克服不足,更好地促进以后的工作,我将本年度思想、工作情况汇报如下:

    作为一名党员干部,一年来,我在思想上能够积极要求进步,平时注重加强政治学习,认真学习党的各项路线、方针和政策,关心国家大事。通过学习教育,自己在思想上更加稳定,政治素质和道德水平有了很大的提高,在大是大非问题上坚持正确的立场,时刻与党中央保持高度一致,真正做到思想稳定、政治合格、立场坚定。

    在日常工作中,我能够尽职尽责,坚持原则,廉洁奉公,不徇私情,一丝不苟。主要完成以下工作:

    1、主持制定和完善宾馆各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。为使宾馆的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评。

    2、确立宾馆的经营计划发展规划及经营方针,制定经营管理目标,并指挥实施。本年基本确定俱乐部以×××营业点为重点,辅以×××等配套设施,加强营销,细化服务,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。本年度宾馆原计划收入为×××万元,实际收入为×××万元,完成率为××%。

    3、加强营销宣传,提高宾馆知名度,拓展客源空间。多年来,我一直非常重视宾馆市场营销与宣传工作,我认为做好一次接待,就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前,我总是亲自主持召开专题会议,交待各个工作环节中需要注意的问题,并进行分工。会后,亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下,宾馆成功接待了×××等大中型会议,宾馆的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。

    4、加强日常管理,提高服务质量,提高管理水平。 日常管理中,我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。**年,我亲自主持召开的各类办公会议×××余次。其中:经理办公会××次,各部门专题工作会议××次,重大接待及重大检查前的专题工作会议××次。

    5、大力加强培训工作。培训工作对于宾馆适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升宾馆的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质,从而提高其工作质量和效率,减少失误,降低成本,提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作,增强工作信心。为此,宾馆在**年度开展了大量的培训工作,要求各部门每月制订培训计划,累计培训时间为×××小时,部门平均培训课程在××节/月,人均月平均培训课时约××小时,接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

    6、确定宾馆今后的发展目标为依托××,抓住××的发展机遇,将宾馆建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店,全面打造**知名品牌。切实做到管理专业化、服务个性化、经营特色化,建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大管理系统,以标准化、规范化服务为基本,努力追求服务的个性化,以此赢得最大的利益空间。在日常管理中,我能够严格要求自己,尊重领导,团结同志,模范遵守各项规章制度,党员的先锋模范作用发挥明显,积极参加单位组织的各项蝌蚪网,有较强的责任心和集体荣誉感。

    以上是我一年来的情况总结,在今后的工作中,我将紧密团结在宾馆党委周围,更加努力工作,加强学习,进一步提高自身管理能力,切实改变工作中急躁情绪,以饱满的热情投入到各项工作中去,与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!2015酒店个人工作总结(四)

    光阴飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴,总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意,我努力了,可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处,好的就让它更好,不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

    总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑容相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门,在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。听从领导的指示,团结同事,礼貌待人,听从分配,尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年,我将一如既往地在自己平凡的工作中,为宾馆创造最大价值。2015酒店个人工作总结(五)

    一.经营促销工作

    目前岳阳市内宾馆林立,一个个新宾馆也在陆续建成开业,我厦要想在岳阳市场占有自己的一席之地,必须主动出击,推陈出新,争取顾客,占领市常在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,陆续推出了许多促销措施。首先,我们高度重视大厦的公关形象,经常在电视、报纸上进行宣传,让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间,对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折,对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券,从而使宾客对我厦产生亲近感,激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外,我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法,陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等老司机在线观看.今年九月,还与长沙湘野车队签订了合作协议,对方为大厦组织客源后,双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源,如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些,对促进我厦的消费,为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。

    今年七月,由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施,我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系,我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足,困难重重,但我欣然领命,不讲条件,积极投入工作。在上级领导的支持下,经过积极努力,目前我局(包括我厦)与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失,尽早让娱乐城开业,根据局里确定的方针,在兼顾合法与灵活的前提下,经过反复研究,已经制订出了可行的娱乐城经营老司机在线观看,并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人,目前正在抓紧筹备开业。今年以来,我还陆续整理了与临街门面之间的合同,对有关欠费进行了清理,促使这些经营者合法经营,及时交纳费用。

    二.安全管理工作

    在做好大厦经营工作的同时,安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面,我的观点是晓之以理,动之以情,"严"字当头,"防"字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组,在执行安全风险抵押金制度方面,我主持对这一制度重新进行了修订,使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不 2000 吖6杂谠诎踩ぷ髦谐鱿值暮孟窒螅笆苯辛私崩6杂诜⑾值奈侍猓咀湃环殴脑颍霾还孟⑶ň汀H缃衲1月29日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程,工作态度散漫,造成失火,我及时召开了部门及大厦的事故分析会,对当事者也给予了严肃的处理,分别给予了扣奖、记过、辞退等处分,使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。

    消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容,上级主管部门对这一工作也相当重

    视。由于种种原因,大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此,我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改,我也曾多次与这些部门检查现场,研究对策。在上级领导的支持下,这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道,完善了各处的消防标志,各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查,今年我厦已取得了消防合格证书。

    三.动力维修工作

    设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来,我一直是分管动力部工作的,在这方面,我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年,大厦所有设备设施都还是新设备,基本上维修工作量不是很大。但是,由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题,经过两年来的运行,大厦的设施设备陆续出现了许多故障,使动力部的工作今年与去年相比,维修工作量明显增加。特别是空调设备,在今年热天需要开启时,三台主机陆续出现故障,严重影响大厦的正常经营蝌蚪网。为此,在空调保修期即将满和已满的情况下,我们争取到了厂家免费维修,为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时,空调设备再次出现故障,动力部又到金都、岳阳宾馆请教专家,日夜抢修,并再次找厂家免费更换了部件,对全部空调管道进行了清洗,从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下,还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善,如为解决窗户玻璃易掉落的问题,对窗户框进行了改造;为加强临街门面电度计量,对这些地方的表计全部进行了更换校验;为加强大厦的安全监控,今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障,即使是在晚上或休息时间,我总是及时赶到,保证电脑系统的正常运行。

    四.人事管理工作

    本年度,大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面,局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的,鉴于目前社会上就业比较困难,平常向我打招呼的有不少,我自己也有不少穷亲戚,但我从不徇私情,本着唯才是用的原则,所有人员都经过总经理的认可,严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员,更是从严要求。今年以来,我陆续规范了人事管理方面的一些程序,加强了员工转正考评工作,是金子,就要让他发光,及时建议予以重用;是庸才,也不心慈手软,及时提出处理或解聘意见。大厦陆续建立了员工的详细档案,对工资标准进行了重新规范与核定。为了招聘到优秀的员工,提高员工素质,我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才,还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时,我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习,有了一个学习提高的机会。我和大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书,从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。

    在这里需要指出的是,如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩,这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果,在此我要真诚地说声谢谢!我知道,一个人的力量是渺小的,一个企业要想得到充分的发展,?只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总经理时说过的,作为副总经理要多为总经理动脑子,出点子,跑腿子,赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距,但我总是首先从自身寻找原因。我知道,我所做的工作还很不够,为了岳阳电业局的利益,为了大厦的辉煌,我将继续本着"老老实实学习,勤勤恳恳工作,实实在在办事,正正派派做人"的处世准则,一如既往地规范自己的言行,把工作做得更好。

    篇二:2013年酒店工作总结

    尊敬的公司各位领导、各位同仁:大家好!2013年上半年,xx酒店在集团公司的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下,1-6月份(含物业管理中心),营业收入: xxxx万元,较去年同比上升2.9%;经营利润:xxxx万元,同比下降12%;(利润下降原因为:1、工资成本增加,2、原材料成本上涨,3、工程维修费用增加,4、酒店新增加客房布草床上用品,员工服装更新,客房床垫更新,客房增加食品柜,餐厅台布更新,餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店,有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧,不断有新酒店的开业,我们也将及时的调整经营思路,力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败,力争完成集团下达的全年目标任务。一、加强教育培训,强化员工队伍素质经过两年多的运作,xx酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌,进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年,酒店以文明规范蝌蚪网为突破口,以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口,先后采取“请进来,走出去”的方法,狠抓酒店员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准。1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。2、加大对部门经理以上干部每周例会培训,学习现代酒店管理专业知识,通过系统的培训教育,极大拓展了管理人员的知识内涵,提升了业务技能和管理意识,经营管理素质得到进一步提高。3、为促进劳动力资源的合理节流(转载自:www.hnBoXu.com 博 旭老司机在线观看 网:酒店各部门工作总结),加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训,并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况,自行整理了一些“应知应会”知识的资料,对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象。同时,还通过各岗位每天的培训晨会,告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息,以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。5、为保证培训有的放矢,我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度,规范检查内容,促使每项服务到位。同时,值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查,总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检,进行适时适地的教育,使培训工作不仅仅局限于课堂,而更具有其实用性和针对性。6、根据酒店实际情况,结合有关火灾等案例,落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数90%以上,使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平,提高队伍的整体素质起到了积极的作用。7、我们在抓好业务培训的同时,注重强化员工职业意识,提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求,也是我们应尽的义务;明白“一切以宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人,才能赢得客人充分的理解和尊重。二、加强市场营销,不断调整客源结构为从长远出发,酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章,致力对新客户的开发,保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作:1、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行,设计了客户回访表,有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离,有效地推动了销售业绩的提升。3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按

    不同季节,不断灵活推陈出新,才能在严峻形势下继续保持较高水平。三、细化服务措施,提高宾客满意度服务质量的好坏,直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此,我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展,不断强化服务意识,进一步提高宾客的满意度。1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年,我们开展了以“练内功,创品牌”为主题的“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵,相互之间切磋和交流。通过比武,使各部门上下形成共识,即:良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来,才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。2、为了更好地引导服务人员,正确树立酒店意识、服务理念,以客人的满意作为衡量我们的工作标 2000 肌N颐谴邮髁⒋翱谛蜗笕胧郑岣呱涛窠哟健@纾鹤芴ㄔ惫ひ浴肮ぷ髟谖沂种校裨谖倚闹小蔽谥迹灰蕴赜械奶鹈牢⑿Γ屎颉⒔哟恳晃豢腿耍灰浴笆孜试鹑沃啤保饩隹腿颂岢龅乃形侍猓灰浴肮匦摹摹⒎判摹⑾感摹⒊闲摹钡挠胖史瘢谩盎赝房汀薄3氏殖稣却从牛诰匆档男幸敌路纭3、为推动个性化服务工作的开展,各部门利用早会时间,相互交流“我为客人做了什么,有何收获和体会”等业务技巧,使员工之间取长补短,共同提高,不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖,从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析,从客人的角度审视我们的服务,从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方,以便找出服务质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误,形成资源共享。4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时,进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前,善于通过观察把握最佳服务时机,了解客人喜好,为客人提供超前卓越的个性化服务。例如:每当客人到店时,我们的服务员主动热情地与客人交流,以掌握更为详细的资料,便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时,无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时,服务员就会主动送上一份水果,一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后,服务员都会记住他的生活习惯,及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务,却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体,使身处外地的客人感受到“家”的温暖。四、规范管理,促进企业健康有序发展1、上半年,根据酒店的实际情况,制定出台了《酒店管理实务》;修订完善了财务管理制度,加强了对财务的监督和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实,确保住宿登记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范,接待能力更加过硬,力求与现代企业管理制度相接轨。2、充分利用内部信息管理系统,建立了客史档案。通过客史档案,加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析,挖掘客人消费潜力,提高销售额和销售利润,为管理层提供有利的决策依据。同时,通过客史档案知道客人情况,有利于更好地向客人提供个性化服务,做到使客人有“到家的感觉”。3、为弘扬企业文化,凝聚人心合力,上半年,酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的蝌蚪网,如:开展辞旧迎春登山蝌蚪网、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓蝌蚪网、各部门春季野炊蝌蚪网,以“练内功,创品牌”为主题的“酒店技能”比武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名蝌蚪网,以及上半年酒店总结表彰大会等。通过这些蝌蚪网,激发员工全身心投入到工作中,在竞争中提高自我,用努力的精神和智慧实现自身价值。此外,我们在开展优秀员工、示范员工的评选蝌蚪网入中,除晋升工资、适度奖励外,还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏,将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传,展现酒店团结拼博,与时俱进的企业精神。推动酒店“树服务品牌、创优质服务”的开展,从而体现了酒

    店的生机与活力。最近,我们又组织开展了销售精英、微笑天使、最快成长进步等优秀人员的评定蝌蚪网从而促进了员工之间的团队精神。由于酒店充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此,我们始终“以人为本”,开展人心化的管理,促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来,工作一年以上员工的占总数近70%。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望酒店明天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时,我们注重抓好中层干部和班组的学习,规定主管以上干部至少每年要看两本书,写两篇心得体会,年终加以考核。今年,我们组织阅读《致加西亚的信》、《从优秀到卓越》等书籍。并从营造班组学习氛围入手,进一步激发员工学习的自觉性和积极性,掌握扎实的技能知识,树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业;一个健康、向上,具有凝聚力的团体。4、为最大空间地创造经营利润,我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务,倡导全体员工树立“节能降耗,人人有责”的意识。并根据各部门特点,做好成本控制:一是充分利用信息化管理,建立内部局域网。将酒店的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等,通过内部传输系统,使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况,使员工自觉提高节约意识,降低费用开支。二是通过局部改造用电、用水、空调系统,有效节约水、电、气、柴油等能耗。其次,自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器,节约修理费,并将故障率降低到零。三是在采供中,实行二级管理把关,对采购物品采取比价、比质量,有效地降低进货原料价格。合理控制储存量,尤其在对入库中存在质量问题产品,及时与厂家取得联系进行退货处理,避免所造成的损失。四是注重对客房设置的保养,及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较,以控制消耗品和清洁剂的用量。通过一系列的有效措施,使酒店的各项费用有了较大幅度下降。5、安全是确保服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上,酒店与各部门签订了《安全防范责任书》,相继调整了防火委员会和义务消防队组织,成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队,建立了“分级管理,按级负责,权责一致,各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系,促使安全、检查、宣传、教育工作,职责更明确,责任更到位。同时,严格履行“四实登记”制度,做到实名、实时、实数、实情,多次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年,经县消防大队考评,酒店被评为2013年度消防先进单位,治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。6、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时,十分重视干部队伍的建设:加强酒店领导班子自身素质,从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则,以企务公开、源头治理为重点,充分发挥职工的监督作用,促进集体领导规范化。做到廉洁自律,规范行事,确保企业各项工作有序开展。回顾酒店和物业服务中心这半年的工作,我们还有非常多的不足,尤其是物业服务中心,对此我深感歉意,在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方,我代表酒店全体员工给大家说声对不起。谢谢大家!

    篇三:酒店各部门经营管理分析报告总结

    酒店各部门经营管理分析报告总结

    【前厅部】

    发现的问题:

    1、前台人员流动较大,新老员工业务能力参差不均直接影响对客服务的效率。

    2、部门之间协调性差,主要表现在客人退房时查房效率低、漏查、误查屡见不鲜,查房时间过长遭到客人诸多不满,造成客人投诉影响酒店形象。

    3、人员缺乏是礼宾部现在最大的问题。再一个是礼宾部工资方面,据有些员工反应工资低、其他酒店工资高,有部分员工的心态及思想动态有所变化。

    4、总机的设施设备经常有问题,第一个方面是对讲机,在早上最忙的退房高峰期经常有工地上的人员在频率里捣乱。第二个方面是话务台系统不稳定。经常导致客人无法拨打酒店的电话,并无法为客人提供服务,每次都有话费跑单的现象。

    提出的建议:

    1、 销售部人员在接到一个会议或者宴会预定时,应该设定一个专门的跟会人,这段时间跟会人就是负责协调和解决酒店和客户双方之间发生的问题。酒店和客户都面对一个人,有些问题比较好协调,并且避免一些不必要的投诉。

    2、 财务部的审计在审核前台每天的账务时周期较长,应该做到当天帐当天审核,早发现问题早解决,避免时间过长有些账务成为了酒店的死帐、坏账,给酒店造成不必要的损失。

    【客房部】

    1、 加强人力资源管理,像关注市场和关注顾客一样关注员工。我们的员工流失率过高,员工是酒店最重要的资产,过高的员工离职率不但加大了酒店的招聘成本,还带来了很大的隐性损失。员工流失造成的不良影响有三方面:一是成本上升,包括培训费用、薪资以及招聘压力;二是潜在威胁,如商业秘密的流失和客户资源的流失;三是增加管理难度,在其他员工心中留下不好的印象,从而影响气氛。要降低员工流失率,要“用心”“用薪”留人。酒店也可以经常制定一些项目对员工进行培训,帮助他们规划自己的职业生涯。员工在获得实质、实际的利益同时,也体会着“被关注”“被服务”“被重视”,而这种情感往往会增加酒店的凝聚力。

    2、 推行执行力文化,提高管理的效能。酒店想要经营成功,战略与执行力缺一不可。许多酒店虽有好战略,却因缺少执行力,最终失败。有关调查表明:成功的企业,20%靠战略,60%靠管理者的执行力,其余是运气因素。执行力不是工具,是工作态度,对酒店来说,执行力就是高质量、高效率的完成任务。执行力不佳,主要表现在以下几个方面:管理人员没有常抓不懈。大方面是对政策的执行不能始终如一的坚持,小方面是有布置没检查,工作中对自己放松、对别人严格,自己没有做好表率等。管理制度和执行过程脱节。客人不会理解我们的内部程序,只关心执行的结果。酒店只有通过严格的制度管理,打破人管人的旧框架,执行制度管人的管理方式,实现管理的制度化、明确管理者的责、权、利,避免多头领导,才能提高管理效率和企业的执行力。缺乏监督和监督的方法。监 2000 绞侵葱械牧榛辏挥屑喽骄兔挥兄葱辛Α9芾砣嗽庇Π才藕鲜实氖奔淙ジ偌觳椋蛘咔胂喙刂荒苋嗽比ジ僦葱械墓獭W詈缶褪侨ダ斫夤姆椒ā:玫慕峁璞硌铮踔两崩杂诨档慕峁爰笆本勒肪康笔氯说脑鹑危谰萸榻谇嶂馗枋实贝Ψ帧

    3、 服务隐藏在细微之处,注重细节方能立于不败之地。比如我们客房部员工制服给人感觉保守、颜色土气,给客人的第一视觉效果不好,员工穿上都感觉自卑,没有朝气,他怎么会自信的在客人面前去为客人展示自己的服务技能。没有形成金海湾的特色企业文化,在顾客中的口碑效应还不是很理想,缺乏核心竞争力。我们不妨尝试形成自己的服

    务礼仪文化。针对客房部,临汾的客情决定了房务中心模式的不足,我们不妨也可以设置商务行政楼层,房间配备电脑、传真机、办公桌椅等,同事可以提高房价,也满足了客人需求。

    4、 加大培训力度,适当时候可以考虑人才输出。酒店可以扩大经营规模,同时也可以扩大

    管理模式,及成立自己的管理团队,托管相应规模的酒店,扩大金海湾的知名度。同时为员工的发展提供平台,通过请进来、送出去的高质量培训,使我们的管理水平迈上一个更新的层次,在扩大酒店业务收入的基础上,稳定管理团队,为企业的后续发展提供了良好的人力资源储蓄。

    5、 其他方面,我们可以学习别的单位的做法。比如针对酒店通知的传达,可以将全员要知

    晓的内容及时发布在西门岗的公告栏内。为了体现人文关怀,尽快增设员工车棚,解决员工后顾之忧。员工或直系亲属患重病、婚丧嫁娶时,酒店(部门)视情况给予慰问。酒店行政例会可以邀请普通员工参加,使他们感受到酒店的尊重,从而发现最基层的问题和建议。

    【餐饮部】

    1、 培训过于形式,培训内容缺乏新意。现在的员工基础素质参差不齐,接受能力也不同,

    所以我认为应重视初期培训,在初期培训中应多加入一些提高个人素质、团队精神的培训科目,员工到部门也应该从新开始,从基础技能到专业知识全面培训,将培训周期定位脱产一周,多组织一些“走出去请进来”相互交流性的培训。

    2、 建立合理机制,提供快乐工作平台。员工最直观的是得到物质回报,我们现在所存在的

    问题是没有一套完善的奖、罚、晋升的薪酬激励机制,导致员工认为“干好干坏一个样,干长干短一个样”。应建立一套考核老司机在线观看,员工干到一定时间,可以向人事部申请考核,人事部通过对员工工作能力、团结意识等方面调查后批准考核,员工必须通过本部门专业知识、酒店专业知识及综合评述考核,经考核通过后给予工资提升。

    3、 加强团队建设,提升工作执行落实力度。酒店在运营过程中几乎每一家酒店的餐饮部与

    厨房之间都有着不同程度的矛盾,同样金海湾也存在这样的问题,前场与后场在日常工作中出现问题后,大家并没有冷静的分析问题,找出问题并想办法解决,而是找借口相互推卸责任,我请求总经理每月组织一次“餐饮协调会”请销售餐饮前后场领班以上人员一同分析经营状况。

    4、 改变客主关系,全力争取更多的回头客。我们酒店服务员与客人之间完全是规范化服务,

    服务过于死板,没有一点人性化,亲情化。我们应该把客人当做是上帝,但同时也是朋友、亲人,与客人建立良好的客主关系。在以后的工作中餐饮部会把公关作为一项重要工作来抓,要求管理人员在餐饮高峰期充实到露面与顾客沟通、点菜,逢节假日,向关系客户电话问候,赠送月饼、奉送挂历、寄贺年卡等不同方式全力提高公关水平。

    【西餐厅】

    存在的问题:

    1、 服务质量下降的一个重要原因是人员短缺。

    2、 西餐厅没有分设包间、阁档。

    3、 厨房面积太小,没有可以拓宽的空间。

    提出的建议:

    1、 西餐厅不适宜在临汾市场上充分的展开。建议把中、西餐厅合并,在三楼大厅做早餐与

    夜茶,即能减少费用开支,促使成本下降,又能使人力、财力、物力等资源合理利用。

    2、 在整个餐饮部开展员工座谈会,稳定人心并及时的调整目前各基层员工的心态,加强与

    员工的沟通力度,制定比较科学、实际的奖励与处罚老司机在线观看。

    3、 厨房要根据临汾当地的实际特点,展开对新菜品的研发与推出。另一方面做好对基层员

    工菜品知识的培训,保证点菜技巧的到位。

    4、 详细做好客户的资料登记,根据不同层析的客户群体综合分类,尤其对于VIP客户最好

    指定专人负责,做好全方位的服务。

    5、 在我们内部的管理团队中存在严重分歧,不团结\勾心斗角的情况时有发生,对具体的

    责任分工不明确,执行力不够等问题需要尽快解决。

    6、 强化基层及中层管理团队的力量,在业务操作技能与服务水平上要起到良好的榜样、带

    头作用,尽量做到一视同仁的关爱、关心自己的属下,积极服从上司的合理化安排。

    【厨房】

    存在的问题:

    1、 管理人员、员工有不团结现象,部门与部门之间缺乏沟通交流导致管理不完善。

    2、 落实问题不到位,随意性太强,灵活性欠佳。

    3、 酒店损坏有不同程度,提高全体员工爱护公物意识。

    4、 自身素质、自觉性、诚实、奉献精神不理想。

    5、 没有一个良好的人才配送中心。

    6、 酒店协议单位太多,,餐饮部现时四间较大房间,基本上被协议占领,而造成挂账过多,

    是种隐患经营。

    7、 财务部为营业部定时提数据,使销售人员找未来消费者倾向。

    8、 将开业以来客人的投诉或意见详细记录,装订成册形成一套适合我们酒店的标准培训教

    材。

    对餐饮行业的认识:

    1、 今各大酒店、餐饮企业的管理人员虽然前台服务、操作技能很强,但相对来说,点菜的

    工艺流程厨政管理方面,及菜品的业务知识却知之不多。

    2、 酒店餐饮的生意即使再好,如果对后厨但没有控制知识,那很可能就是白了。一个优秀

    的管理者要具备全方面的业务知识。

    3、 要懂得按市场规律自行调整。对变化莫测的市场分析不够、把握不住就会出现投资过大,

    负债过多。

    4、 餐饮业的服务理念,从上世纪六、七十年代开始,它先后经历了把顾客当“同志”,把

    顾客当“上帝”,把顾客当“亲人”的转变,现在有人把顾客当“自己女朋友”,把酒店服务当成与男朋友热恋阶段看待的理念。

    5、 不断的与客人创造与其他餐饮业不同的惊喜,客人提出的意见,对酒店的就餐环境、服

    务菜品口味应及时做改进工作。

    6、 建立客人服务、菜品档案。

    【财务部】

    1、 确定收发货时间。没有确定的收发货时间,给验货人员的工作带来许多不便,不利于他

    们合理安排有效地安排工作,还造成入库单不能及时传递给成本会计,易造成票据的丢失。

    2、 建立交旧领新制度。交旧领新制度可以有效控制使用数量,避免浪费和员工私拿现象发

    生。

    3、 建立收据发票管理制度。收据发票管理不善,容易造成票据流转不畅,工作衔接不好,

    甚至造成票据丢失,财务数据不完整,严重影响月末对账,致使财务账目严重失真。

    4、 月末盘点。为了提高月末盘点的效率,并使各部门对自身物品心中有数,从本月起建议

    各部门先进行自盘,规整排列后再由财务部进行盘点核对,查漏补缺。

    5、 建群签字程序。财务工作中签字是非常重要的一环,关乎制度的落实和责任的明确。

    6、 资产的盘点入账。酒店的资产管理是一项时分重要的工作,确保资产保值增值、发挥效

    能是酒店经营发展的必备条件。因此,要尽快完成资产的盘点入账,便于以后核查资产的完整性,使酒店的资产管理和财务管理步入正轨。

    【销售部】

    存在的问题:

    1、 源源不断的客源靠什么?出品、服务是核心。优雅的环境、舒适的客房、诱人的口味、

    优质的服务是吸引客人的基本条件。我们酒店现金做到了吗?苍蝇、蚊子像直升机一样嗡嗡乱飞,环境算优雅吗?客房的瓷砖因没有检修砸伤客人算舒适吗?一年半了每桌饭菜还是前篇一律,特色菜还是没有推出,能算诱人吗?不断高喊“服务员拿??”服务能算优质吗?问题是常提的,但是一年的时间就这么几个问题我们得到解决了吗?

    2、 销售部的工作得到各部的配合了吗?团结、配合是发展。酒店开业以来接待了大大小小

    的会议,会议的成功举办肯定和部门的紧密配合是分不开的,销售人员在得到会议举办方的要求后按情况把任务交代给相关部门,但是在个别会议中因举办方会议议程的不断变换导致某部门产生重复劳动,这个时候没有人会理解销售人员的苦衷把责任推到销售人员身上,认为是销售人员在找事,办会方又会因为酒店没有及时按照要求变换而责骂销售人员。在这种员工不理解的情况下是不是作为部门负责人应该首先理解销售人员的工作,而不是说“销售部打电话、下预订单都不给他们订房”呢?

    3、 如何提高我酒店的服务质量?素质、技能是保障。我酒店的培训及员工素质教 2000 窃对

    不够的,这直接导致了服务的质量和离职率。建议按照星级酒店标准、按照岗位不同分别培训各岗位员工。让员工知道他这份工作应该怎样干,怎样干是合格的,如果连自己干的工作标准都不知道,那如何谈提高服务呢?临汾近2年服务业迅猛发展,对从事服务行业人员的需求量增大,并且从事服务行业的人员年龄较低,工作不稳定,所以在加强技能培训的同时还要加强人员素质的培训,通过摆事实讲道理,以及各种激励政策和福利让员工知道在哪干就要踏踏实实的干才会有发展,并不是我跳槽一次就会升一次。对于老员工在福利上要给与高奖励,这样在激励老员工的情况下同时也会让新员工充满期待。

    4、 如何才能发挥员工的能力?政策、目标是希望。现在全酒店在没有一个共同目标的前提

    下,不能劲往一块使,互相推卸责任,怎么能谈发展?所以现在酒店迫在眉睫需要解决的就是这个问题,08年稀里糊涂的快过去了,09年我们还要延续08年的这种状态吗?根据2年来的经营情况制定出我们09年的目标、理想,将发展目标、理想、政策落实的部门落实的人头,这不是我们需要做的吗?

    5、 销售人员的形象问题。销售人员的形象无疑代表着酒店的形象,现在因为销售部工装不

    合体或者不合季节或太旧,已经有失大雅,不太符合四星级酒店的档次。所以建议更换销售部工装,销售人员工作时间无论在店内还是店外都必须着工装。

    6、 销售人员心态问题。从今年年初到现在销售人员的奖励问题一直都没有得到解决,通信

    费、交通费也未得到补偿,这件事拖得时间有点过长了,导致销售人员的信心和希望一天天在磨灭,丧失了斗志及战斗力,对于现在的工作很不利。应当迅速解决这个问题,建议根据07年及08年上半年的经营情况给销售部制定合理的销售任务及回款任务并给予奖励政策。

    7、 对于协议单位 投诉的处理。投诉出现在哪里就要在哪里解决,哪个部门就要承担第一

    责任,销售人员的出现是为了做一个中间协调,希望各部门领导都要重视客人的投诉,处理及时、得当有可能会不打不成交,反之就会失去一个协议单位。

    8、 关于协议单位签单事宜。有些协议单位消费并非是签单人,这个时候收银要及时和销售

    人员联系,在得到确认后客人签单,随后找销售人员补签。收银员要对我酒店的所有协议单位进行培训,了解协议单位的名称、签单人等。

    9、 酒店的声誉高于一切。近期有客人投诉深夜有推销特服的现象。这严重影响了酒店的声

    誉。另外去年KTV保安和协议单位打架事件也让我酒店在煤运系统中的声誉产生了恶劣的影响,所以做什么事要把酒店的声誉放在首位。

    【康乐部】

    尚未处理的疑难问题:

    1、 自我来公司,客人一直反应水温不稳定,忽冷忽热,一直没有处理。

    2、 浴区排风不是很理想,导致蒸汽无法排除,致使浴区顶面发霉,更衣箱里面潮湿。

    3、 现在屋顶发霉的地方一直未改善。

    【KTV】

    思路分析:

    1、 没有来过名门夜总会的消费者如何宣传,如何引导?

    2、 K歌会选择名门夜总会的消费者给消费者留下的是什么,如何保持良好的印象?

    3、 来过以后还会选择来的消费者未来他还会来,怎样才能吸引他再次消费?

    根据以上三种形态,我们需要在不同时期不同阶段来完成,目前我们需要解决的是2、3问题,留住现在的客户群体是我们首要任务,至于开发新市场可以考虑在稳住现有市场的基础上进行扩展。

    针对以上问题,我们进行匹配分析,来进一步稳住我们现有的客源,既增加我们的客源。

    1、 给客人提供优惠政策,可以选择积分方法,如:会员客户充值到一定的数额,在KTV

    可以得到相应的折扣,。

    2、 消费满多少金额送小吃或酒水卷,促进消费。

    3、 夜场啤酒,买多少送多少。

    广告宣传配合方式:

    1、 大厅及各一线部门进行宣传。大厅明显处进行X展架宣传,内容以突显噱头为主,刺激

    客人进一步了解。

    2、 电视台飘字宣传。

    【人事部】

    部门需提高的:

    1、 通过详细了解临汾市目前同行业的薪资水平、福利待遇,定期向总经理汇报我店动态调

    整老司机在线观看,加强我店在同行业中的竞争力,进一步提高本店知名度。

    2、 定期加强与和部门经理、员工的沟通力度,倾听好的意见和建议,及时反馈给总经理。

    3、 完善企业文化建设,做好员工思想动态观察与记录。

    4、 严抓员工餐厅菜品质量与安全,做到卫生达标。

    建议完善的:

    1、 我店对“工作满一年以上员工发放店领工资”已经实行落实,但对于前段时间申请的“发

    放员工全勤奖”的事情,请领导能再次考虑。

    2、 2008年第2期报刊请上级领导也能尽快审核,加强对企业文化的不断丰富与完善。

    3、 本店各职级工资需要进行动态调整。

    【工程部】

    存在的问题:

    1、 二楼西餐厅漏水问题,由于前期工程防水未处理得当,使得西餐厅门口漏水一直未彻底

    解决。

    2、 KTV伸缩缝漏水:由于停车场未作好防水,现KTV有大雨时,会一直漏水。

    3、 十一楼双号房间玻璃幕墙漏水,此工程由南帝工程公司遗留。

    4、 康乐部男女更衣室温度太低,湿潮严重,现计划购买风幕机,增加其温度。

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