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    分类:部门工作总结 时间:2017-01-25 本文已影响

    篇一:电信销售年度工作总结

    2006年工作总结时间飞逝,转眼间2007年已到,回望过去的2006年,随着市公司的成立,各项新业务

    的推广,面对残酷激烈的市场竞争,在公司领导的带领下,化压力为动力,通过我们所有人

    的共同努力,我们保住市场,取得了骄人的成绩。 作为一名工龄2年的电信营销员,为了更

    快的建立自己的客户群,发展良好的客户关系,自我分管的片区内,我们挨家挨户的进行了

    扫街行动,在详细建立片区资料的同时,也积极拜访客户,和客户建立保持良好的关系;同

    时,在马路上,商店里,公交车上,我抓住每一点机会发放名片,在休息时间向朋友介绍自

    己,长时间下来,我已经拥有一批自己的客户群。功夫不负有心人,经过一年的努力,我负

    责的片区内有什么问题,有什么需求,都能主动与我联系,我建立了良好的客户关系,为了

    赢得客户,占领市场打下了坚实的基础。同时,我们在片区主管的带领下,我们多种营销方

    式稳定我们的市场。一是扫街行动,地毯式的走访铺面,在发展业务的同时,也逐步整理了

    片区的客户资料,方便更好的随时掌握片区动态;二是深入小区,走访客户,摆摊设点宣传

    电信的各种业务,在宣传营销的过程中,及时掌握了客户的需求及其他竞争对手的动态;三

    是催缴欠费的工作,在大 力的电话催收及上门催收下,我片区的欠费回收率有了大幅度的提高;其次就使新业务

    的推广上,我们也抓住机会向每一个有需求的用户介绍其业务,在我们片区人员的努力下,

    也发展了让人满意的成绩。(例如,成功发展了一部4008电话)一份耕耘,一份收获,尽管苦,尽管累,劳动的付出,带来的是回报。在过去的一年里

    我发展固定电话、小灵通、宽带共部,增值业务共户,网吧+话把2家,4008电话1

    部,售卡金额共计:

    2007年1月17日篇二:电信销售工作总结电信销售工作总结一、2011年上半年工作总结:我作为电信销售经理,即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗

    位要求了既要体现个人的销售能力,同时又要体现对整个团队的管理能力,要充分调动整个

    团队的协同能力。2011年上半年工作总结有以下几点:

    1、一季度电信业务操作思路产生了偏差将工作重点客户的沟通、压货方面,与电信沟通

    不到位,一直依赖渠道客户的操作,地市客户的开拓较少,客户比较单一,地市电信工作推

    进的没有进展,我没有及时的重视和实施。导致在电信政策变更后没有有效的在电信的跟进,

    致使后期上市产品没有获取优势的政策操作,被动的以客户为主导操作,盲目的渠道压货,

    导致客户库存偏大,后期虽积极的帮助客户分销,但由于前期电信工作基础不扎实,获取不

    到有效的政策,且主要工作没有积极的寻找各地市本地网的机会。

    2、 对工作的安排不合理:虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标,进行了的

    任务分解及安排,对销售人员虽然有了考核,但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓,

    没有对团队人员合理分工,充分发挥团队人员销售的积极性,协同作战能力。

    3、 时间安排不合理:由于人员及工作安排的不合理,常常将自己当做大业务员使用,

    从产品上市前的挂网、与电信沟通政策,上市后的出货、渠道销售、厂家对接等等都是自己

    在跟进,不是从一个管理者的角度出发来合理安排好团队人员分工合作,没有充分调动团队

    人员的工作,导致自己常常很忙碌,但实际工作的效率低下,适得其反。

    4、工作态度、执行力低:针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理,

    虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题,但实际上反映了我个人工作态度不认真。

    另外:对于事业部每月下达的重点机型,区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行,总

    以为电信没有政策无

    电信营销部
2000
门工作总结

    法操作,没有积极主动的在各地市局方需求政策机会,导致操作思路及

    方法与事业部的要求向背离,这不是理解能力的问题,这是我执行力不够的问题。

    5、言行不一,不能较好的掌握沟通时机:工作中有一些事情在我还没想清楚,思路还不

    是很明确的情况下,就盲目的和客户及事业部领导沟通,造成了误解,这是对客户、也是对

    公司的不尊重,很多事情适得其反,影响公司也影响个人形象。二、2011年下半年工作规划:

    1、 在电信政策的获取方面a、省电信领导的频繁沟通,争取产品入围最优政策。b、跟进政企定单,争取产品量的最大化。c、销售主管重点地市本地网经营

    副总的拜访

    2、 销售方面:认真梳理电信客户能真正产粮门店,通过精细化的数据 管理来跟踪客户的psi。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通,积极的获取我

    司代理产品电信的政策,通过电信的政策来带 ?

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    动渠道客户的提货及销售,通过政策来选择渠道客户,主导、掌控客户。 3、 管理方面:

    合理的安排工作:目前电信团队正编4人,销售经理1人(负责全省的销售工作),销售主管

    2人,市场主管1人,负责督导、促销员管理,终端蝌蚪网的策划及实施、监控。销售经理将

    任务考核、日常工作考核在每月5日前制定,并与各主管沟通并确定。任务考核占整体考核

    60%,日常基础工作占40%。每月要求销售主管负责所辖区域重点城市必须半月拜访一次局方

    政企、公客、市场部经理及分管经营副总。沟通本地网政策,介绍公司产品,展示公司形象。

    事后要有详细的拜访记录给到销售经理作为差旅费核销的依据。 合理安排时间:工作中要有

    计划性、条理性,合理的安排好团队各人的工作,充分发挥每个人的能力,展示个人的自身

    价值。每天电话跟进渠道的销售,政策获取的情况。 加强执行力,提升工作态度:坚决执行

    事业部及区域下达的销售工作指引,认真对待每一个报表、数据,认真对待每一个细节,秉

    承细节决定成败,态度决定一切的工作作风。 言必行、诺必实的工作作风:对待工作中的每

    件事情把握节奏,掌握沟通时机,在自己有充分把握,依据公司的规章制度的前提下,做到

    承诺了就一定做到,不说空话,多干实事。 保持与区域的沟通:及时的将电信的文件及数据

    反馈给区域,产品的操作思路及时沟通。 经过上半年工作思路的调整,在下半年与市场相互配合通过渠道客户的梳理,加强客户

    的精细化的管理,一定能将渠道做扎实,打下良好的基础。将电信的nd产品做好,做强。篇

    三:2012年电信公司员工个人年度工作总结个人年度工作总结2012年,咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上,按照市分公司的部署 要求,在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、渠

    道拓

    展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标,继续保持咸阳本地电信品

    牌的

    主导地位,有力地维护了中国电信整体形象;全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大

    局方

    向,尽心尽力工作,发扬艰苦创业精神,在激烈的市场竞争中开拓前进。2012年也是咸

    电信公司竞争激烈更为重要的一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工

    的共

    同努力下,我们保质保量的超额完成了2012年的艰巨任务。 本人在我们公司渠道班,我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名

    今年

    七月刚入司的新员工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公

    司多

    贡献自己的一份微薄的力量。在2012这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项蝌蚪网,在每周二,四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班,加班

    的时

    候,提前20分钟到岗,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成

    各项工作任务。现将本人2012年的工作情况汇报

    一、今年7,8月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7天乐蝌蚪网 通过此项蝌蚪网让用户充分体验到智能手机的魅力,以达到活跃市场,促进销量的目的,增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。

    二.今年10月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项蝌蚪网 通过天翼智能手机节,迎双节,达到合约计划大力发展的目的,宣传企业品牌形象,普及宽带信息改变生活,加强智能机通信时代带来的便捷。

    三.今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节 感恩教师节 电信送礼”等蝌蚪网

    四、恪尽职守,认真完成本职工作,立足渠道建设拓展,积极开展精确化营销 本人所负责管辖渠道合厅内日常营销蝌蚪网的组织,宣传,政策的培训,传达,厅内

    的整体布置,及相关的基础管理工作非常敬业,在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功

    的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“策

    反联通、

    发展代办”等专项蝌蚪网。

    五、努力学习,不断提升自身的业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习业务的机会,

    工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率

    六、树立工作目标,创品牌服务形象 始终坚持以“用户志上,用心服务的理念”为导

    心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽 自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精

    心,为客户提供优质热忱的服务。在2012年这一年里,本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导

    和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩,都离不开分公司领导和

    同事的热心的帮助。

    在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,

    热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为

    我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”

    方向迈进,突破,没有终点。。

    2012年工作总结

    2012年,在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下,xx县电信分公司面对日益

    激烈的市场竞争形势,求发展,讲执行,抓落实,公司全体员工团结一致,奋力拼搏,较好

    地完成了市公司下达的各项任务,网-取得精神文明和物质文明的双丰收。一、2012年完成各项业务情况2012年,我县分公司在实现保存量目标的前提下,努力开拓市场,不断提高市场占有份

    额,至今为止,实现业务收入万,完成全年计划的;新增固定电话部,完成全年计划的;新

    增小灵通部,完成全年计划的;新增宽带户,完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项

    业务指标,实现了企业新的发展。二、2012年主要工作

    (一)、认清自身差距,扎实开展经营工作,力求更快发展

    1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务

    2、积极发展“小灵通”业务

    3、高度重视宽带业务的发展

    4、增值业务发展方兴未艾

    5、信息化加绩效考核,全力支撑欠费催缴工作

    (二)、立足渠道,积极开展精确化营销

    1、积极开展了“xxxxx”营销蝌蚪网

    2、在与xx的短兵相接中积累了经验

    3、积极开展了固定电话保存量工作

    (三)、落实各项服务制度,着力提高服务水平

    1、落实省市公司有关服务质量的各种精神,全面提升服务质量我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度,每月

    不定期地组织暗访、检查,把检查结果员工绩效挂钩,对发现用户投诉、规范服务等方面存

    在 2000 侍獾模型ūā⒋Ψ#⒓笆苯姓摹

    2、积极参与文明行业创建蝌蚪网,将公司的服务水平提升到一个新的高度 通过文行创建指导委员会,广泛听取社会各界对电信服务的评价,促进客户服务水平的

    改善和提高,由于措施得当有力,成效显著,2012年被xx县创建文明行业蝌蚪网指导委员会

    授予“文明行业单位”。

    3、坚持服务理念、提升服务标准,改善服务态度,提高服务人员综合素质 认真执行《电信服务标准》,坚持“首问负责制”,加强对营业中心的管理。建立健全管

    理制度,加大服务督查管理力度,严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务,为用户

    在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件,并各积极配合省市公司开展的服务

    提升蝌蚪网。完善对社区经理的管理,广泛征求用户的意见和建议,主动上门,深入客户,征

    询意见,及时处理用户的各种咨询,投诉和建议。

    (四)、加强基础管理,确保安全生产

    1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定完善落实好各项管理制度,讲执行、抓落

    针对管理人员执行力弱的问题,我们在做好日常工作的同时,重点抓住执行环节,努力

    提高管理人员的能力和素质;要求每月制定工作计划,领导及时进行批改指正,使得工作有

    计划安排,工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录,对存在的问题有跟

    踪反馈。通过一系列的措施,管理人员的管理水平得到了很大的提高。县分公司多次到各分支机构调研,对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、

    增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神,针对存在

    的问题组织检查;对各分支机构的账目进行认真检查,坚决杜绝各种不规范行为的发生。在

    增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法,使业务收入、放号等方面都得到增长。

    2、加强基础管理,坚持考勤、考绩,狠抓安全生产 针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定各项管理制度,对员工认真做好各项考核、

    考评,对去年的绩效考核结果坚持人人见面;通过坚持考勤、考绩等一系列的蝌蚪网,加强了

    队伍的建设,保证了各项工作有条不紊的开展。 安全是我们企业发展的基础,我们首先从对安全工作的落实方面下手,从落实中寻找问

    题,发现苗头和隐患及时

    整改,特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支

    机构进行了多次检查,发现了问题,及时整改;在xx支局建立了“安全示范班组”,把安全

    防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞,消除了“三防”方面的各种隐

    患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理,在广大员工中开展安全生

    产教育,提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位,学习得法,从

    而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。

    3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系,妥善处理好生产经营、工程建设中遇

    到的各种困难和纠纷

    在今年县城主干道改造中,县分公司与建设指挥部及时沟通,密切配合,共同打造出了

    一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中,我们都能够做到与相关的政府部门

    沟通、协调,尽可能减少建设阻力,使工程尽快落实到位,发挥作用。

    4、加强精细管理,严格控制各项费用的支出 2012年,招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭

    的原则,充分利用好预算,支出有计划,管理好我们的费用支出,把费用用在刀刃上,为企

    业的良好运作输送好血液。

    5、加强党、团、工会建设,增强了企业的凝聚力和向心力 2012年,我分公司制定了严格的政治学习制度,积极参加县委组织的各种政治理论业务

    培训,加强和地方党组织的沟通,积极开展保持共产党员先进性教育蝌蚪网,支持工会各项工

    作的开展,提高党员干部和员工的思想政治觉悟,激发全体员工的主人翁责任感和工作积极

    性。2012年,被评为“xx省文明单位”。

    (五)、扎实搞好工程建设和网络维护

    1、工程建设 根据市场需要,依据上级计划安排,今年对农话工程加大了投资力度,使得农村放号能

    力得到增强,服务水平得到提升。同时,配合“村通”工程,使得我县分公司农村通信网络

    布局更加合理,企业形象得到极大提高。 通过精心安排,合理组织的一系列工程建设,xx地区的固网通信能力进一步增强,网络

    布局日趋合理、科学,在为前端提供有力保障的同时,也为中国电信的网络服务水平的提升

    打下了坚实的基础。

    2、网络维护

    3、整治三线交越

    2012年工作思路

    2012年,是中国电信转型的关键年,也是我们提出的“xx年”。我们工作的指导思想是:

    以“三个代表”思想为指导,认真贯彻党的十六届五中全会精神,落实省、市电信公司的各

    项要求,以全面建设xx电信为切入点,加大业务发展速度,加强网络建设,提高服务水平和

    质量,推进各项业务指标的进一步增长,促进xx电信各项工作再上新台阶。 2012年我们的工作目标是:进一步扩大农村市场的占有,进一步优化渠道建设;业务发

    篇二:电信市场营销个人工作总结老司机在线观看

    自参加工作以来,我虚心向同事请教,从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起,从一点一滴做起,使自己能够很快被员工和商户接受并认可,从而很快进入角色,担负起自己的责任,配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小结如下: 一、工作总结: ㈠搞好电信市场调查与分析 我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变,必须通过开展形式多样的电信市场调查,广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据,逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统,使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下,运用各种定性和定量分析方法,对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析,参与公司市场营销的策划和评估,提示电信发展的内在规律,及时地发现问题和找出问题的症结,并提出切实可行的对策和措施,为企业更好地搞好市场经营工作,占领市场、实现集约化经营服务。 ㈡制定正确、有效的市场营销策略 营销策略要灵活多变,不断创新;坚持整合营销,走出过分依赖价格杠杆的误区,树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制,充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念,真正树立以市场为导向、以顾客为中心的现代营销观念;实施品牌经营战略,不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况,不断开发新业务,寻找新的业务经济增长点。 ㈢强化产品创新与完善 在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广蝌蚪网、业务流程等一系列方面,各项策划做到周密、严谨、具有可操作性,进行过程控制,进行量化和检查成效,并及时总结提出改进意见,将各项策划做实。 ㈣通过参与市场营销的策划和评估工作,我认识到了营销策划工作的重要性,并积累了一定的市场经验,提高了市场分析能力,同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划蝌蚪网。 二、 以后的工作计划: ㈠经营工作方面 要以创新的电信营销理念为指导,抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销蝌蚪网,同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析,并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务,最大限度的满足客户需求,推动各项新业务的发展,促进公司业务收入的增加,进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下,提高工作效率,达到事半功倍的效果。 ㈡提升服务理念与服务水平 未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼,只有良好的服务才能留住客户,在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品,制定电信产品的服务提升策划策划书,通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平,提高企业核心竞争力。 同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性,在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户,不断增强企业竞争力,并促进公司新产品、新业务的推广,实现业务收入的增加,真正达到共赢的目标。 ㈡自身素质方面 在以往的工作中,我在提高自身素质方面虽然做了很大努力,但还是远远不够的。在今后的工作中,要虚心学习,结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习,使自己精通业务知识,成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营管理经验,提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力,力求能够理论结合实际,适应时代的要求,不断提高自身素质,使自己成为一个努力的、学习型的管理者。 2000

    篇三:电信市场部工作总结

    电信市场部工作总结

    回顾过去,特别XX年至今,市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上,市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局,尽心尽力工作,并发扬艰苦创业精神,在分公司领导下,在激烈的市场竞争中开拓前进。

    一、主要工作

    1、 拓展市场

    分公司还处于创业阶段,本部门把稳定现有用户,不断拓展市场,发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。

    加强宣传工作

    采取多种形式宣传网通各项业务,扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传蝌蚪网共计四次,参加人数150人次。

    积极发展大客户

    加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外,今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网,目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。

    2、营销工作

    把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道,摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780.5万元;宽带应收入268098.15万元。

    对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责),并取得了一定成效。

    3、客情工作作为巩固市场的关键性工作

    今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了详细的网通客户资料档案,并分片区、定人员,点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机,以此提高服务质量,改善服务态度,这项工作得到了用户的认可。上半年,营销中心共回访网通居民用户约4000户(次),大客户约90户(次)。搞好热线服务,及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次,并配合有关部门妥善解释和处理,避免和减轻了负面影响。如:今年

    月,我公司在南坪的光缆被撞断,造成古南城区大面积电话信号中断,给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后,服务热线逐一通知大客户,并对打进的用户热线作好解释工作,为我公司挽回了声誉。

    4、 自身建设

    把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理,严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑,以此提高业务水平,培养成为合格的网通员工队伍。

    二、 存在的不足

    本部门在上半年取得一定成绩的同时,也有许多不足之处。如:

    1、针对电信的拆反工作,我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。

    2、市场开拓尽管受诸因素制约,难度较大,但我们有时还是停留在原始的营销方式中,没有多位思考营销手段。

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