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    分类:部门工作总结 时间:2017-01-11 本文已影响

    篇一:机场服务工作总结

    篇一:机场服务工作总结 一年来在机场党委和公司直接指导和关怀下,本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步,现总结如下: 一、思想政治方面 能积极参加公司所组织的政治学习和培训。通过学习和培训提高了理论水平,认清了大好形势,明确了个人奋斗目标,积极向党组织靠拢,希望早日成为一名光荣的中中共党员。为党的事业更好的工作,全心全意为人民服务作为唯一的宗旨。为实现这一宗旨,就必须加强对邓小平理论及三个代表重要思想的学习,将“八荣八耻”作为处事立世的根本。在正确的理论指导下,前进有了方向,有了动力,不断前进,不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满意的答卷。 二、学习工作方面 学习是为了更好的工作,要很好的工作就得不断的加强学习,尤其我们正处于一个知识爆炸的年代,各种新知识、新技术、新的管理模式不断的涌现,知识更新的频率越来越快。只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适应通信导航这一本职工作的需要,同时积极参加各种业务培训,不断的积累工作经验。将所学到的知识应用于自己的实际工作之中,从而保证了本职工作的顺利进展。若安于现状,不思进取,只图应付,将会造成不可弥补的损失。在工作中牢固树立“安全重于泰山”的思想,安全是集团公司发展的基本保障和坚实基础,关注安全源于我们对生命的尊重,源于我们对社会、国家的责任。只有在工作中一丝不扣、毫厘不差的执行各种安全保障制度,遵守工作纪律,才能保障航空安全、经营安全、资产安全和信息安全,铸造集团企业健康的肌体;以“三人行必有我师焉”的认识,杜绝在工作中的自高自大,自我自为的错误思想,取他人之长补已之短,团结同事一道搞好工作,共同构建诚信友爱、充满活力、和谐的团队;用“创新”观念指导实践工作,创新是企业发展的不竭动力,也是集团公司永葆生机和活力的源泉。在通信导航设备设施维修中精于思、敏于行,想别人所不敢想,用别人所不敢用的方式方法提升设备平均故障时间,提高设备维护能力,同时也为公司节约了大量的维护成本、维护时间(与同事在处理DVOR信标故障中获公司奖励);在工作中严格遵守劳动纪律,按时上班,从未出现旷工和串岗现象。在保证自己工作完成之余,也为他们排忧解难,毫无保留将自己的知识和技能传授他人,共同进步。 三、生活及劳动 “诚信胜于生命”立身以诚为本,处事信为先,有诚走遍天下,无诚寸步难行。在生活方面对人诚恳、谦虚与同事们共同生活学习。量入为出、简朴生活、戒奢戒逸,始终保持着劳动者本质。在劳动中积极参与公司组织的各种义务劳动(割草、清洁公共卫生等),

    从不记较人个得失,自己能做的自己做,自己能解决的问题自己解决,不断强化个人执行力。 这一年来我做到:对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、对旅客服务是真诚的。但我还存在一些不足之处,主要是学习不够深入,政治敏锐性不够强,文字功底不够扎实,有待在今后的工作中进一步完善和提高,以上就是我的个人总结, 篇二:昆明机场召开2010年服务保障质量工作总结会 为进一步构建服务管理的长效机制,全面、准确地分析昆明机场2010年各项服务保障工作的开展与落实情况,总结服务质量专项整治工作经验,更好地开展2011年服务工作,昆明机场于2010年12月23日召开服务质量管理委员会2010年工作总结会。会议由昆明机场张德安副总经理主持,昆明机场领导、集团空港管理部领导及服务质量管理委员会成员单位有关领导、联络员参加了会议。 会上,昆明机场服务质量管理委员会办公室田现江主任对2010年主要服务工作开展情况进行讲评,分析了服务工作中存在的问题和不足,并提出了2011年的服务工作要求。马毅副总宣读了《昆明国际机场关于对2010年服务质量专项整治工作先进单位进行表彰的通报》,对昆明机场运行管理中心、安全检查站、信息技术中心、航空安全护卫部、云南机场地面服务有限公司5家先进单位进行了表彰,魏建国总经理为先进单位颁发了奖牌。昆明机场服务质量管理委员会成员单位与魏建国总经理签订了《服务质量责任书》,将昆明机场的服务管理目标责任细化、分解至各成员单位。 最后,魏建国总经理代表昆明机场服务质量管理委员会作2010年服务工作报告。魏建国总经理结合2010年的服务工作情况,对昆明机场的服务现状进行分析,

    要求各部门增强忧患意识,深刻认识做好服务工作的重要意义,结合目标任务,分解落实服务质量责任制,加强监督检查,创新服务工作措施,深化“诚信机场”创建,提升机场的综合服务保障能力,做好新机场转场准备工作。同时,魏建国总经理希望昆明机场全体员工继续秉承 2000 “顾客为尊、服务至善”的理念,凝心聚力、不断创新,为营造安全、诚信、舒适、温馨的服务环境,打造云南航空旅游的窗口形象做出积极的贡献。 篇三:机场职工个人工作总结 任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务对象、服务层面不同,而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度,而要服务对象满意、同行认可,绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理,更重要的是事前工作的质量任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务对象、服务层面不同,而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度,而要服务对象满意、同行认可,绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理,更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作,工作的核心内容是保障安全,我们输出的产品是安全,安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量,体现安检工作最大价值呢? 我认为:首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优,则被服务对象满意度高,其心情则舒畅,才会和谐、愉快地配合安检;反之,则服务对象满意度低,其心情郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识,干扰安检工作。我们服务质量的好坏,表面上讲,会影响到安检的形象,深层次讲,会动摇安全的根基,其后果将是不可挽回的。因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的服务保障安全,赢得声誉。 其次,要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质,是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此,要网想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。 第三,要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态,才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态,才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。 第四,要加强学习,提高素质,总结经验,讲究艺术。只有不断地学习,才能提高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬,才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。 没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的激情,也不能使服务对象满意。在每一次的服务中,我们要善于总结经验,提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象

    感到舒适和满意,这需要细心揣摩,好好体会,要经常换位思考,体谅他人的处境和难处。 为了旅客的满意,我必须提供优质的服务,为了保障空防安全让我们携起手来,共同创造质量,共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识,请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。 篇四:关于机场社区2010年度全年工作的总结汇报2010年即将结束,新的一年就要到来。回顾2010年,机场社区工作在各级政府和相关部门的监管、指导、支持下,尤其是在党建联点扶建后盾单位市、区两级环保局大力扶持下,以及社区全体工作人员的加倍努力,社区出色完成了上级政府下达的各项工作任务,取得了一定成绩,社区面貌发生了可喜变化。现对全年工作开展情况进行总结,

    向关注、关心支持机场社区工作、社区发展的各级政府(部门)领导及广大社区群众汇报:

    一、机场社区2010年度主要开展的工作: 党建是社区工作的统揽,以各种蝌蚪网为载体,加强组织建设,增强班子战斗力,密切党群关系,增强党的凝聚力。党支部、全体党员向广大群众作出公开承诺,且有诺必践,取信于民。 1、继续深入开展学习实践

    科学发展观蝌蚪网。开展了“群众满意度测评”蝌蚪网,通过群众测评,社区群众对社区开展的“学习实践科学发展观蝌蚪网”的“满意率”达到93.3%。在“三访三为民”蝌蚪网和“访贫问苦”蝌蚪网中,组织社区党员干部与党建联点扶建工作组成员一道访矛盾多发地,安民心;访返乡务工人员,听民声;访特困单位和家庭,帮民困。让群众看到了组织的关怀,调动了社区群众为社区建设作贡献的积极性,促使社区党群、干群关系更加密切。在“送学补课”蝌蚪网中,给务工返乡的党员送去“科学发展观”方面的学习资料,社区学习实践领导小组成员

    并上门辅导学习,让务工返乡党员感受到了党组织的关怀和温暖,增强了党的凝聚力。

    2、社区全体党员中开展“创先争优”和“公开承诺”蝌蚪网。蝌蚪网中,社区党员干部积极带头学习和工作,争当先进个人的同时,又不忘互相学习协助、共同进步;全体党员依据各自能力、特长和“党员设岗定责”,“量体裁衣”向社区群众和党支部作出公开承诺,并以实际行动践行承诺,取信于民。社区党支部也向社区群众和上级街道党工委公开作出了承诺,至此2010年的12月份,承诺事项俱已完成。开展各项蝌蚪网事前社区党支部均制定了实施老司机在线观看,蝌蚪网的开展情况在社区宣传栏和党支部宣传栏进行了公示,部分蝌蚪网情况还在报刊、网络上进行即时宣传报道,接受社区广大群众和社会舆论监督,收到很好的效果。 3、社区11个居民小组组长改选。为改善社区11个居民小组长年龄偏大、文化程度低的结构,社区两委研讨决定进行改选。改选蝌蚪网采用提名推荐和不记名投票的方式,选举产生了群众信任的新的各小组组长,增强了社区领导班子的战斗力。 4、不断加强党员队伍建设。社区党支部积极培养发展对象,严把党员“入口关”。组织召开党员大会,大会讨论通过2名转正对象、2名转预备对象、3名入党积极分子,改善了社区党员年龄趋向老化的结构。2010年,社区全体党员在党员大会上还评议选举出2名优秀党员。 5、建立社区党建基础台帐。社区党支部对全体党员的姓名、性别(性别结构情况)、学历(学历结构情况)、年龄(年龄结构情况)、工作现状,社区辖区内人口、机关单位、社区工作者队伍、志愿者队伍、办公设施及配套设施等多种情况(数据)进行了详实统计、汇编,建册入档。 6、社区文艺丰富多彩。机场社区现有党员、团员、群众组建的老年文艺队一支(30人),武术表演队一支(20人),女子乐队一支(10人),他们的身影活跃在社区和市区范围。尤其是晴天的夜间,在社区中心街广场,就可看见他们或弹或奏、或歌或舞,引发数百人围观、参与,丰富了社区群众文化生活。 上级政府(部门)下达的任务是社区工作重点,机场社区不折不扣完成,计生、综治、城市门牌编码、人口普查等多项工作,均走在其他街道社区前列,为完善城市社区管理作出贡献。 1、计生工作成绩突出。社区计生工作主管人员认真负责,班子成员协助配合,经常上门做对象的思想工作,狠抓落实,不折不扣完成了上级计生部门下达任务。在永定区、南庄坪街道计生办组织的本年度检查中,机场社区在上环、药具、宣传等各项计生工作检查中的评分成绩合格。 2、综治工作成效显著。群防群治、反应快捷、制度完善、措施有力,社区全体工作人员都是义务巡防员,是机场社区综治工作特点。自2007年以来,已连续3年保持零发案,3年内无一人赴省进京上访,取得了在南庄坪街道七个社区综治工作检验被评为先进单位的优秀成绩。 3、开展林改工作。机场社区版图面积1.4平方公里。社区从4月份,对现有千余亩山林、山地进行了重新划界,管理权属70年不变。解决了社区群众多起因界址不清出现的矛盾纠纷,进一步明

    确了山林(地)界限的管理权属,为社区群众作好了林权证换发新证的前期基础工作。

    4、开展城市社区门牌编码工作。为进一步加强城市管理,完善城市基础设施建设,解决门牌管理混乱出现的投邮难、寻访难、医疗救护难、消防、治安、户籍、救助、工商管理难的客观需要,提高城市文化品位,机场社区对辖区各街、巷道重新命名,对原有门牌进行了重新编码,完成的进度、质量居全区第一。 5、开展人口普查工作。社区工作人员在今年的4月份就采取分片包干的方法对辖区常住人口进行了重新登记,为全国第六次人口普查的顺利完成打下了基础,促使社区人口管理工作更加完善,综治工作再上新台阶,推进了平

    安、和谐社区创建。 6、开展低保“阳光行动”。机场社区享受低保户有369户。在全省开展的低保“阳光行动”中,社区工作人员分成三个小组,对每个低保户进行入户调查,了解困难情况。社区还召开了“两委”班子成员、小组组长、党员和群众代表参加的“低保

    阳光评议会”,对不合乎条件标准的户予以取消。社区现对每个低保户都建(本文来自:WWw.HNboxU.com 博 旭 老司机在线观看 网:机场服务部门工作总结)立了档案。 蝌蚪网阵地、基础(服务)设施等建设情况完善与否直接体现社区形象。2010年筹划、申报的

    主街道修整、垃圾中转站、服务大厅建设项目皆已完工并投入使用,大幅度提升了社区形象。

    1、社区主街道的修整。三邢公路机场社区路段是机场社区的主街道,也是张罗公路的重要支路,因机场路和机场二次扩建,载重工程车碾压,路面超负荷运行,导致多处开裂塌陷,严重影响当地及周边居民的日常生活及车辆通行。机场社区是市长赵小明同志的党建联点扶建联系点。4月28日市委副书记、市长赵小明一行来机场社区调研时,便将这条街道列为要为当地群众解决的“最关心、最迫切需要解决的问题”之一,并由张家界市华宇建筑公司出资20万元帮助社区将街道修整一新。 2、社区垃圾中转站建设完成。机场社区邻近邢家巷市场,三邢公路与张罗公路贯穿其中,有5路、8路两个公交车站点,社区常住人口、流动人口共计3000人,日产生活垃圾3吨,且处置困难,严重影响社区群众生活环境。8月初,由市环卫、永定区政府等筹资60多万元动工修建,11月初建成完工。该项目的建成,解决了机场社区及周边几个社区的垃圾处理转运问题,改善了社区群 2000 众生产、生活环境,推进“绿色社区”创建,并对澧水河支流上游水源污染治理也起到一定作用。 3、社区服务大厅建成完工。为更好地服务辖区群众、提高社区工作人员工作效率,展示社区及社区工作人员形象,筹划已久的机场社区服务大厅建设项目于9月初开工,历时两个月,投资十多万元,至11月初完工并正式运作。服务大厅是集劳保、医保、就业、计生、户籍、来人来访等服务(窗)台的多功能厅,为辖区群众提供方便快捷的“一站式”服务。该大厅的建成使用,使机场社区工作更上一个新台阶。 保稳定、心系民生、为民办实事是党建联点扶建工作组和社区“两委”工作共同思想出发点。努力实现社区稳定和谐、群众得实惠,逐步改善社区经济低收入现状,提高群众生活质量。 1、廉租房的申请办理。社区共收到住房困难户廉租房申请三十多份,第一批通过审定、三榜公布的有13户,第二批申请户正在办理之中。 2、解决社区低保户《低保证》办理问题。2010年5月份,在社区大多数低保户的有线收视费即将到期之前,社区两委班子与党建工作组组员及时开会研讨解决老司机在线观看,积极与区政府、区民政局衔接,并在一周内办好此事。仅此一项,为社区低保户减免费用近5万元,同时凭《低保证》还享受了其它社会福利。 3、建立社区居民健康档案。配合南庄坪医院进行社区居民健康状况调查,建立居民健康档案,服务社区群众医疗救助。蝌蚪网中,医务人员现场为社区群众做健康状况测试,解答群众提出的卫生、健康方面的疑问。 4、房屋“两证”办理遗留问题。为全面掌握社区居民住房情况,解决很多群众反映的修建荷花机场搬迁后房屋“两证”(即土地使用证和房屋产权证)不全的问题,社区对辖区范围内所有房屋进行了登记,为配合相关部门下一步解决居民住房办理“两证”问题和施行其它服务时提供详实的信息。 5、油茶基地开发。为缓解社区无企业、下岗无业人员就业、群众无经济来源的现状,社区科学整合资源,在市、区林业部门的扶持下,利用社区现有荒山林地,开垦出150多亩山地全部种上了油茶幼苗,现阶段主要是做好幼苗的后期抚育工作。 6、搞好国家重点工程建设项目群众协调工作。机场二期扩建工程与天门洞体育生态公园建设项目租用地涉及社区300多亩山地、近100户群众,社区与办事处一道做好社区群众的协调工作,营造了良好施工环境,确保国家重点工程项目建设步骤的顺利实施。 7、党建联点扶建单位与社区联合举办环保宣传蝌蚪网。世界环境日(6月5日)这天,在社区中心街,区环保局与机场社区联合举办了环保宣传蝌蚪网。蝌蚪网由区环保局策划并提供宣传资料,社区与环保局工作人员、社区环保志愿者,向现场群众全面宣传环境保护的重要性、紧迫性,为推进社区“践行低碳减排,倡导绿色生活”的“绿

    色社区”创建营造了浓厚氛围。机场社区及邻近社区有千余人参加了此次蝌蚪网。蝌蚪网展出了18块宣传牌,给现场群众发放了千余套环保宣传资料。 二、请求上级政府(相关部门)、党建联点扶建后盾单位解决的问题 1、请求解决溪塔改造项目二十多亩土地权属问题。溪塔土地改造(共计58亩)属市、区政府为机场社区实施的“六大解困项目”之一,但土地改造完成后,官黎坪办事处白羊坡社区村民却将二十多亩土地据为己有,机场社区实际只管理到二十多亩,在此,请求市、区政府进行协调解决。 2、请求解决社区居民房屋“两证”办理遗留问题。社区居民房屋有很多证件不全,有旧证的要求换新证。另外,从修建荷花机场搬迁至今已有22年,很多自然增长户自建房屋也都要求办理两证。因此,请求上级政府批准,房管、国土、规划等部门给予办理。 3、请求解决铁路高压电运输线对线下居民危害问题。2009年7月6日,社区居民罗忠莲房屋改建,瓦匠田老武在施工过程中触及高压电线,导致严重残疾;2010年7月26日,社区居民田贵云也是在改建房屋时,木工刘大成也因施工不慎触及该段高压电线,当场电击身亡。事故接连发生,请求上级政府部门高度重视,采取有效措施,杜绝后患。 4、请求解决社区近10万元的资金缺口问题。机场社区2010年做了大量的工作,自然付出了很多费用,出现较大的资金缺口。例如:环卫工作付出16500元(用于保洁工人工资、器械、建露天垃圾围等),主街道修整付出13000元(用于调解、守护人员工资等),垃圾中转站建设付出31000元(用于土地征收和宅基补偿、水电安装等),油茶基地建设付出9500元(用于进山路修整、运费、工资等),办公设施建设付出13500元(用于各项工作挂牌、宣传、电脑、打印机等)。在此,请求上级政府(部门)、党建联点扶建后盾单位解决社区近10万元的资金缺口问题。 三、下一步工作计划 1、做好社区各项工作的年终扫尾工作。对本年度工作全面扫尾,

    对主要开展的工作进行总结,查找好的经验和不足之处,以便在今后工作中运用和改进。

    2、树立典型、表彰先进。对于本年度的社区先进工作者或创先争优蝌蚪网涌现出的优秀党员予以表彰,并号召社区广大党员群众向其学习。 3、酝酿、拟定2011年社区工作(目标)计划。2010年机场社区工作取得了很好成绩,要戒骄戒躁,继续发扬不畏劳苦、不畏困难的工作精神,拟定好新一年工作计划,争取在新的一年社区工作再上新台阶,向上级政府、党建联点扶建后盾单位、党和广大群众汇报。 机场社区 2010年12月20日

    篇五:首都机场实习工作总结 作为在中职学校工作了近10年的教师,我深知学生在实习期间的表现对于他们今后就业的重要意义。因此当我于2007年3月10日接受学校委

    篇二:机场地服部门工作总结

    机场地面服务员工作岗位 =个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成机场地面服务

    员岗位所在的单位)机场地面服务员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”

    的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和

    态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在机场地面服务员工作岗位上积极进

    取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的机场地面服务员所有工作任务,履行好×××(改成

    机场地面服务员岗位所在的单位)机场地面服务员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了

    领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××(改成机场地面服务员岗位所在的单位)

    机场地面服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断

    提高自身修养

    一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成

    机场地面服务员岗位所在的单位)机场地面服 务员岗位上学习、工作实践蝌蚪网。虽然身处在机场地面服务员工作岗位,但我时刻关注

    国际时事和中-央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊

    严感、荣誉感。在×××(改成机场地面服务员岗位所在的单位)机场地面服务员工作岗位

    上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策,尽职尽责,在机场地面服务员工作岗位上作出

    对国家力所能及的贡献。

    二、工作上加强学习,不断提高工作效率时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。

    ×××机场地面服务员工作岗位相关工作也需要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、

    新方法,以提高机场地面服务员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习机场地面服务员工

    作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此,才能提高×××机场地面服务员工作岗位

    的业务水平和个人能力。定期学习×××机场地面服务员工作岗位工作有关业务知识,并总

    结吸取前辈在×××机场地面服务员工作岗位工作经验,不断弥补和改进自身在×××机场

    地面服务员工作岗位工作中的缺点和不足,从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在**(改成机场地面服务员岗位所在的单位) 机场地面服务员工作岗位工作的点点滴滴,无论在思想上,还是工作学习上我都取得了

    很大的进步,但也清醒地认识到自己在×××机场地面服务员工作岗位相关工作中存在的不

    足之处。主要是在理论学习上远不够深入,尤其是将思想理论运用到×××机场地面服务员

    工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××机场地面服 务员工作岗位工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习×××机场地面服务员

    工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取,把工作做的更好,为实现中国梦努力奋斗。展望

    新的一年,在以后的**(改成机场地面服务员岗位所在 的单位)工作中希望能够再接再厉,要继续保持着良好的工作心态,不怕苦不怕累,多

    付出少抱怨,做好机场地面服务员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的机场地面

    服务员工作水平和业务能力,在以后的工作中我将加强与×××(改成机场地面服务员岗位

    所在的单位)机场地面服务员岗位上的同事多沟通,多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏

    踏实实做事,老老实实做人,争取为**(改成机场地面服务员岗位所在的单位)做出更大的

    成绩。 篇二:机场地服工作的组成 目 录

    摘 要?? 2000 ???????????????????????????? .. 2

    关键字?????????????????????????????? .. 2

    一 民航地勤服务概论???????????????????????? 3

    (一)民航地勤服务与航空运输业发展?????????????????? 3 1我国

    民航运输业的发展现状

    2航空公司以及机场和航空公司的关系 3地勤服务人员

    (二)售票服务???????????????????????????? 4 1订座

    服务以及订座和出票的其他规定

    (三)通用服务以及地面安全常识???????????????????? 4 1地面

    交通服务和安全

    2机场地面交通服务质量标准3候机楼问询服务以及候机楼商业零售服务4 值机服务

    二 安检服务与联检服务??????????????????????? 6

    三 应急处理与特殊运输??????????????????????? 10 结

    论?????????????????????????????? . 12 谢

    辞?????????????????????????????? . 13 参考文

    献????????????????????????????? . 13机场地服工作的组成 摘 要 :民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面,但这种高

    质量的服务不应仅仅局限于空中,而应从空中延伸到地面,使旅客在旅行全过程中都能享受

    到优质的服务。这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。“地勤”一词原本是民航系统内一个

    比较宽泛的概念,它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说,地勤服

    务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务,以及空管、航油公

    司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关

    企业为旅客提供的各种服务,如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联

    检服务、引导服务等。

    关键词:地勤服务;航空运输;通用服务;安全检查; 进入21世纪后,我国经济发展进入又好又快的发展轨道,国民经济持续高速增长,航空

    运输需求旺盛,民用机场建设掀起新一轮发展高潮。民用机场是指专供民用航空器起飞、降

    落、滑行、停放以及进行其他蝌蚪网使用的划定区域,包括附属的建筑物、装置和设施。民用

    机场分为运输机场和通用航空机场。《中国民用机场布局规划》业经国务院批准颁布实施。规划目标是到2020年民用机场总

    数达244个,初步形成规模适当、布局合理、层次分明、功能完善的现代化民用机场体系。

    中央和地方政府不断加大对民用机场建设的投入,逐步拓宽了机场建设融资渠道。北京、上

    海、广州三大枢纽机场的中心地位日益突出,昆明、成都、西安、武汉、深圳等重要城市机

    场的骨干作用进一步增强,支线机场的建设向中、两部地区倾斜。我国第一部民用机场业的

    法规——《民用机场管理条例》正式实施,条例首次正式明确了民用机场的公共基础设施定

    位。

    机场布局规划明确提出了机场群的概念,将全国机场按五大机场群进行优化整合,这是

    我国民航发展史上的全新规划理念。它的提出主要是基于对市场经济条件下资源整合的重要

    性和经济全球化下提高我国机场整体竞争力的紧迫性的考虑。其基本思路是以市场为基础,

    结合航线布局与航班安排、空中交通管理以及机场功能与规模,同时考虑航空运输合理化、

    国家地理、生态自然环境与国家区域发展战略等方面的技术经济要求,合理划定一定的地理

    区域并在此区域内形成机场协同关系,进一步优化区域内机场资源,完善区域内各机场功能

    定位,实现机场群协调互动,全方位发展的战略格局。

    一、民航地勤服务概论

    (一)民航地勤服务与航空运输业发展《中华人民共和国招标投标法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会

    第十一次会议于1999年8月30日通过,自2000年1月1日起施行。共六章六十八条。为了

    规范招标投标蝌蚪网,保护国家利益和社公共利益以及招标投标当事人的合法权益,提高经济

    效益,保证项目质量,制定本法。

    1. 航空公司 大陆:中国东方航空公司、中国国际航空公司、中国南方航空公司、海南

    航空、上海航空公司、新疆航空公司、四川航空公司、厦门航空、中国国航货运公司、长安

    航空、中国货运航空、中飞通用航空公司、中国邮政航空、中国联合航空、中国新华航空、

    金鹿公务机(deer jet)、东星航空、贵州航空、华夏航空、翡翠货运航空、jetwin cargo airline、

    奥凯航空、山东航空、山西航空、深圳航空、春秋航空、鹰联航空、武汉航空、扬子江货运

    航空。

    香港:香港华民航空(air hong kong)、国泰航空、港龙航空、香港航空(hong kong airline)

    (前中富航空)、heliservices、港联航空(hong kong express)、jet aviation business jets、

    metrojet、甘泉航空(oasis hong kong airlines)、wow 亚洲。澳门:澳门航空、jetasia、viva macau(非凡航空)。 台湾:复兴航空公司、中华航空公司、远东航空公司、长荣航空公司、华信航空公司、

    立荣航空公司、德安航空公司。

    2.机场和航空公司的关系 机场和航空公司潜在的合作领域可以分解为三个类型,即客流

    量、市场营销和安全。

    首先,以客流量为导向的合作是紧密机场和航空公司关系的最有效类型。合作的目标包

    括通过改进流程设计、减少接口、加强沟通来优化航空公司的业务流程。为实现双赢,航空

    公司和机场必须在这些方面重新设计,并且通过长期的合作协议进行协调。同时,合作协议

    还应当保证合作双方愿意进行特定的投资、开展与基础设施相关的工作等。可能合作的内容

    范围广泛,包括以低廉的成本对流程和信息沟通进行修改,以及进行资本集约型基础设施的

    投资等。其次,尽管市场营销业务相对来说易于规划,但航空公司与机场间以市场营销为导

    向的合作重点主要放在企业形象的宣传上。再次,航空公司和机场之间以安全为导向的合作

    很重要,但不需要合作双方做出长期的承诺,因此其本质不是战略性的。

    3.地勤服务人员 地勤人员的构成,地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。 地勤人员主要分类, 包括应有职务如:秘书.会计.it,人事.行政.总务.美工.企

    划等部门外,另有航管理部门.旅客业务部门.航空货运部门等等. 都属于地勤人员。工作内容: 在航空公司地面工作的人员,具体有值机(国际值机和国内值机)、安检、

    vip客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机,安全检查

    包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置

    等。vip客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员,

    主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。一般来说,国内航线勤务工

    作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票,在候机室内引

    导旅客通关候机,登机并作广播服务,提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机

    的旅客,另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。 地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

    (二)售票服务

    1.订座服务以及订座和出票的其他规定订座:出国人员为保证如期飞行,最好到航空公司售票处当面订座, 如你拟乘坐的航班

    座位已满,又不可能改变时间,你可申请列为候补, 前两天下午到售票处购票。

    购票:定妥座位后,应按规定期限持护照、签证、定座单、支票、中国银行出具的专购

    买机票用的外汇证明, 自费者还需带入学通知书复印件, 单位介绍信,审核机构证明,中

    国银行购票证明(可用人民币证明)以及外 币等,自费出国(留学或探亲)购买中国民航国

    际航班机票者,只要在定座 时申明是自费出国,即可享受一定折扣。但如果去美国, 加拿

    大就必须在飞机起飞前21-7天内定座和购票,否则就不能享受折扣, 同购票后不能改 期

    或改变航班,否则按退票处理,如因故退票要收50%的退票费, 所以在 购票时必须询问清。

    (三)通用服务

    《中华人民共和国政府采购法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会

    第二十八次会议于2002年6月29日通过,自2003年1月1日起开始施行。政府采购法是针

    对政府采购的专门性法规。政府采购制度是公共财重要组成部分,是加强财政支出管理的一项

    有效措施。政府采购法是规定政府采购制度、规范政府采购行为、实行政府采购监督的法。

    1.地面交通服务和安全 地面交通是指在机场机动区的航空器和车辆的蝌蚪网,包括在机场

    附近和起 2000 浜较呱戏尚械乃泻娇掌鳌;〔豢赡芏懒⒋嬖凇K枰揽看笮偷乃皆耸湎

    统,使旅客能够往返机场、在机场停放车辆和前往机场各处。提到机场时,虽然您首先想到

    的是空中旅行,但实际上地面交通对机场的运营相当重要。机场是城市的交通中心之一,而

    且有严格的时间要求,因而从城市进出空港的通道是城市规划的一个重要部分,大型城市为了保证机场交通的通畅都

    修建了从市区到机场的专用高速公路,甚至还开通地铁和轻轨交通,方便旅客出行。在考虑

    航空货运时,要把机场到火车站和港口的路线同时考虑在内。此外,机场还须建有大面积的

    停车场以及相应的内部通道、航空运输在综合交通运输体系中的地位不断提高。 机场布局规模不断扩大和航空网络逐步拓展完善为基础,航空运输以其快捷、方便、舒

    适和安全的比较优势,在我国中长途旅客运输、国际间客货运输、城际间快速运输及特定区

    域运输方面逐步占据主导地位,对促进国际间人员交往、对外贸易和出入境旅游发展发挥了

    重要作用。“十五”期间民航运输机场旅客吞吐量、货邮吞吐量和飞机起降架次分别年均增长

    16.3%、9.6%和11.7%,2006 年旅客吞吐量达3.32 亿人次,是2000 年的2.5 倍,年旅

    客吞吐量达到1000 万人次以上的机场共有7 个(其中:北京首都机场4875 万人次、上海

    浦东机场2679 万人次、上海虹桥机场1933 万人次、广州白云机场2622 万人次),占全国

    机场总旅客吞吐量的52%。民航客运量、客运周转量在全社会客运总量和客运总周转量的比

    重从1985 年的0.12%、2.64%提高到2006 年的0.8%和12.3%,航空运输在综合交通运

    输体系中的作用日益重要。安全常识:

    a、在航空器蝌蚪网区行驶的车辆、行人应按规定路线通行。遇有航空器滑行或拖行时,车

    辆应在航空器一侧50米避让,不得在滑行的航空器前200米内穿行或50米内尾随,禁止与

    航空器抢道,禁止在机身、机翼下和旅客中穿行。b、各种车辆在航空器蝌蚪网区划定的车道上行驶时速不得超过25公里/小时,除需接近航

    空器作业的特种车辆外,其他车辆不得接近航空器。 c、严禁车辆、行人未经航管部门同意擅自穿行跑道、滑行道或在跑道、滑行道作业,严

    禁在航空器蝌蚪网区练习驾驶。d、航空器停稳前,各种地面勤务车辆应与航空器保持30米的安全距离,带航空器停稳

    按顺序接近航空器并停在各自指定位置。 e、外场服务员接飞机时,应等飞机停稳机务人员上了轮档后方可接近飞机。f、远机位航班登机时间,外场服务员应注意观察客梯车上的旅客人数不宜超过15人左

    右,以免超重造成危险。靠桥航班要控制上客速度,避免因旅客过多拥堵在廊桥造成不安全

    事故。

    2 .机场地面交通服务质量标准 国际标准(i),icao,iata,aci,faa等有关国际和地

    区性组织发布实施的民用机场服务标准及相关准则。篇三:机场团支部年终工作总结机场团支部年终工作总结机场团支部年终>工作总结 随着冬季寒流的来临,预示着的车轮很快就会驶向终点,这一年来,机场团支部在机场

    集团公司团委的领导下,在机场党支部、工会的大力支持下,坚持以>邓小平理论和>

    十八大精神为指导,围绕全年>工作计划,积极开展团支部工作,取得了众多荣誉与成绩,

    得到了机场集团公司团委和机场党支部的认可和肯定,同时也为机场的地面安全、空防安全

    做出了应有的贡献,充分发挥了团员青年的主力军作用。现将机场团支部年度工作总结如下:

    一、机场团支部概况 机场是一个“年轻”的机场,“年轻”不仅指机场是新建的,而且更指的是为机场快速发

    展而默默做出贡献的一张张“年轻”的脸庞,他们为机场枯燥而乏味的生活注入了新鲜的活

    力,让机场显得更加朝气蓬勃。 目前,机场团支部共有团员青年46名,占全体员工的53%,其中团支部书记一名,宣传

    委员一名,组织委员一名,为了更好地管理团支部工作,经过团支部会议,推选出了四名团

    小组组长,积极配合团支部开展各类宣传、学习和文艺等蝌蚪网。这支由青年组成的队伍,时

    刻为机场的发展在努力奋斗着,正因为这种艰苦奋斗、团结协作的精神,使机场在今年获得

    了--自治区级“青年文明号”以及阿克苏地区级“青年>安全生产示范岗”的殊荣。

    二、机场团支部开展的各项工作

    (一)逐步完善自身建设,日常工作有序进行

    1、团支部定期召开支部会议,沟通思想,做到上情下达、下情上传,及时向机场集团公

    司团委及机场党支部反映青年团员情况,尽量帮助其解决存在的困难。

    2、团支部档案的管理力求清楚、明了。及时对新入职员工进行团员信息采集,掌握各团

    员的基本信息,同时,各种上级团委下发的文件,支部计划、总结,各项蝌蚪网的计划、老司机在线观看

    等都做到一一归档。

    3、重视“青年文明号”创建工作。机场一直重视青年员工的培养,最近几年更是将“青

    年文明号”的创建工作作为团支部的主要工作之一,连续三年(--)依次获得库车县级青年

    文明号、阿克苏地区级青年文明号和自治区级青年文明号的称号,这些创建工作的开展为库

    车机场树立起了良好的窗口形象,同时,也使我机场的安全生产管理工作在一个新台阶。

    4、为超龄团员办理退团仪式,今年共对五名超龄团员举行了退团仪式,并赠送了纪念品,

    感谢这些年来对团支部所做的贡献。

    5、组织开展签订导师带徒协议蝌蚪网,截止今日,今年已经签订了25对导师带徒协议。

    6、认真做好年度的团费收缴工作。

    (二)加强爱国主义教育,提高思想政治素质

    1、组织观看爱国主义电影。先后组织机场团员青年观看了《我是中国人》、《南京!南京!》

    等爱国主义教育片,提醒广大青年员工“勿忘国耻,珍惜现在的美好生活”。

    2、开展3月5日“学雷锋,树新风”蝌蚪网,继承和弘扬新时代的“雷锋”精神。

    3、参观“林基路纪念馆”,缅怀革命先烈的英勇奉献精神。

    4、组织团员青年参加“七一”建党和“八一”建军节蝌蚪网,同时组织团员青年学习党史,

    向党组织靠拢。

    (三)持续开展安全教育蝌蚪网,增强青年员工的安全意识

    1、开展fod相关知识的>培训,使广大员工认识到fod给飞行安全带来的严重危害,

    增强全员的fod防范意识,每月定期和不定期组织全体团员青年进行飞行区徒步检查,清理

    道面上的fod,为在机场起降的航空器提供了良好的运行环境。

    篇三:机场运行部2011年工作总结

    运行部 2011 年工作总结2011 年,运行管理部以地服公司年度整体思路为指引,结合**机场区域枢纽建设的全面推进,配合集团公司“五场硬仗”的落实,根据地服公

    司 2011 年工作会议中明确的几项任务,对全年工作进行了分解,全年工作总结如下:

    一、**方面: 1. 配合集团公司进行 行李、货物漏装、漏卸、错装、错卸专项整治工作,出台地服公司专项整治老司机在线观看,并进行自查,将自查问题及时进行整改,对不能及

    时整改的明确了原因及完成时限,并配合集团公司安质部进行各阶段的专项检查整改;

    2. 进行“安康杯”及“**生产月”蝌蚪网的布置,制定“安康杯”蝌蚪网老司机在线观看; 3.15 配合呼和机场安质部进行**宣传蝌蚪网, 6 月结合**生产月蝌蚪网举行**知识宣传,并举行地服内部**生产知识竞赛; 3.进行机坪车辆违章专项整治,出台专项整治老司机在线观看,每周运行管理部对运行指挥中心监管室监查出的机坪违规情况进行分析、整改,并上报整改结果,运行管理部整理机坪每周进行机坪违规、违章监察,并在每周二公司讲评会进行反馈。

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